最近，朋友都在問我，最近在忙什麼？
因為不論在MSN、噗浪或非死不可，都看不到我的身影。
每當有人這樣問的時候，我都這樣回答，我在上課阿！
上什麼課？朋友會接著這樣問，你按摩課不是上完了嗎？
這次的課程，說起來，還真得感謝台北縣政府的德政。
因為台北縣政府為台北縣業者舉辦一連串的講習系列課程，而且通通免費。
只是，課程的內容與項目繁多，時程需連續兩個月，每星期一至星期四。
對我來說，又是一長串爆肝的日子。
怎麼會想去上這樣的課？
除了有免費這個大誘因外，深感自己的不足，才是真正驅動我去積極上課的主要原因。
想當年，大學畢業典禮後，我回到台北家裡。
那時，成為社會新鮮人的我開始要真正面對求職這條路，我爸問我，往後想做什麼？
我完全不加思索的說，我要開店。
這答案，對於自己開設貿易公司，一輩子都是白領上班族的我爸來說，是非常不可思議的。
我記得很清楚，他說，你要像敦化南路上那些精品店裡面的小姐一樣嗎？原來他認為，開店會把自己侷限住，整天被關在一個小房子內。當時的我概念尚不足，無法明確說出我爸說的哪裡不對。現在的我回想起，就知道我爸把開店設定在只是個看店的店員工作而已。
後來，我成為固定上下班的粉領族，但我始終沒忘記想開店的這個夢。
結婚後，因緣際會之下，我拿出我多年工作累積的30萬存款加入一家花店。但深信朋友的我，連店都還沒看到，錢就被捲走了。
既然把錢給別人會被騙，那不如就自己來開一家店吧！
於是，隔年我想辦法募集資金，運用自己的技能專長，自己當老闆，在一條大馬路旁開設了花店。
結果只懷抱著夢想的我，徒有熱情但經驗不足，空有一身技藝卻不懂得管理。
因此落得在兩年後，以慘賠一百多萬而黯然收場。
收店後因負債，我過了好長一段身上只有幾百元的日子。
為了生活，我回到熟悉的採訪和編輯工作上。
不過在忙碌的工作生活中，那開店的夢想在我心底，仍是個不曾熄滅的小火種。
幾年前，因為採訪工作的緣故，我認識了Pet-Life。
然後在一次會談後，居然成為她們的一員，初步開啟了我和寵物店的因緣。
去年2月，因為房東的緣故，讓我有機會承接Pet-Life原店址，並轉型為Tailparty。
這次算來，是我第二次成為店主。
距離先前第一次開店，已經是將近10年後了。
這些年來，因為經驗的累積和思想的轉變，讓我再度面對店務的經營管理時，更加戰戰兢兢和審慎。
接手Tailparty一年半之後，雖然經營上算是逐漸穩定下來。
不過只要是下班後以及周休假日，一直在店內幫忙的我，也開始思考，那下一步呢？
回想起我爸當初對於開店這事的看法，我明白，我的工作不僅僅是看店和賣商品而已。
店家的經營也是如同任何一家企業或公司的經營，一樣有人事管理的問題，一樣有進銷存的貨流管理，一樣有錢流進出的財務管理，一樣有創意商品的開發管理，一樣有廣告、媒體和公關的品牌行銷管理。
我愛貓愛狗，但要成為寵物店的老闆娘，這樣還不夠。
要想讓店裡維持目前的景況，好像沒甚麼問題永續經營。
但台灣中小企業的平均壽命是十年，若是要讓店裡順利成長，就不能讓自己滿足現況。
只是當我在經營管理上的想法越多、了解越多，是越來越覺得自己的不足。
仔細思考後，我知道自己沒有商學相關背景，更沒時間也沒金錢去考什麼EMBA。
因此要在社會大學裡獲得更多，就必須另尋管道。
而就是這麼幸運地，恰好得知台北縣政府舉辦了一系列關於業者行銷管理的課程。
這次課程的內容包羅萬象，豐富度相當精采。
關於一般事務的課程包括－－
魔鬼就在細節裡：清潔的準備工作，以及徹底的清潔作業；
菜單設計：餐點風格之訴求，價位成本考量，品項的順序，養生飲食；
全人空間美學：室內設計營造享樂感的舒適情境，設想一個人性化的空間動線，用巧而不弄巧的擺設佈置，燈光會說話；
綠建築‧綠生活：住宿類建築物節約能源設計技術規範，室內環境、住宅格局、建材選購、管道設計、植栽綠化、建物節能、水資源利用，國內綠建築的主管機關及諮詢單位，綠建築技術及綠建材選購要領，再生能源簡介及案例分享；
營業衛生＆公共安全：營業衛生介紹，打造節能減碳的環境。
關於行銷的課程包括－－
顧客導向的行銷策略應用：經營分析工具的運用(SWOT分析、五力分析)，找一個適合自己的市場區隔(Segmentation)，目標對象歡迎光臨(T.A.)；
屬於我的藍海策略：小策略大格局，如何做好品牌化(Branding)，一家人的品牌印象 (Image)，如何營造讓人感動的經驗；
商圈整合行銷與品牌經營：商圈行銷與策略，品牌建立與經營，故事行銷的方法；
活用行銷術，輕鬆玩創意：行銷通路面面觀，深入了解行銷工具，運用整合行銷與異業結盟，自己創造公關報導；
從經典到前衛－創意特色商品開發：商品開發流程及方法，暢銷商品的要素，產品外觀設計、操作介面設計，品牌導入包裝設計。
關於管理的課程包括－－
財務自主，快樂作頭家：輕鬆教你看財報，當一個聰明個人理財高手（財務規劃與資金控管），自己動手編列預算；
當一個受喜愛的主人：如何當一個受喜愛的主人，主人性格面面觀，學習人際溝通的技巧，有EQ就不怕奧客
把危機處理得一派輕鬆：把危機當作轉機，如何處理顧客抱怨，緊急事件的應變服務，學會做媒體公關；
保護您，也保護我~談消費者保護法：重要法條解釋，與經營相關案例分析及說明；
跟顧客滿意度大玩猜心遊戲：什麼是顧客滿意度，從期望、體驗、感動、回憶出發，自我中心的服務VS.全面了解顧客導向，服務不分對象，落實全面滿意；
打造自己的最佳服務流程：服務有價的重要性，服務的軟硬體大檢視，標準服務流程模擬大公開，案例分享；
留住顧客的心：成功經驗分享，如何創造口碑行銷與顧客關係維護，如何與在地特色文化結合行銷自家優勢；
服務，就像一齣用心演的戲：從各行各業認識服務的全貌，瞭解基本的服務構面，如何建立主動服務的心；
消費者保護教育：消費者保護教育（含定型化契約）&實務，公平交易法規；
服務職場EQ與壓力管理：何謂EQ，情緒的來源與管理的方法，擁有圓融的人際關係，如何面對壓力，如何消除心理疲憊與焦慮和苦惱。
雖然很累，雖然晚上都得加班工作，但每上完一堂課，我都有不同的收穫。
也許上課後激發的很多構思只是想法，在未來還不知道能不能實現。
但能夠懷抱著夢想，終有一天，我會讓心中的火苗引燃燦爛的火花，建構出我夢想的莊園！！
感覺很棒捏!!
加油加油~~~
[版主回覆 10/28/2009 10:12:23]我們一起努力唄~^^
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